Service Client & Assistance
Dernière mise à jour : 16 décembre 2025
Nous mettons un point d’honneur à offrir à nos clients un service d’assistance de qualité, accessible et réactif. Si vous avez des questions, des préoccupations ou avez besoin d’assistance, notre équipe est là pour vous aider à chaque étape de votre expérience d’achat sur AFRILOGS.
1. Contactez-nous
Nous mettons à votre disposition plusieurs moyens pour nous contacter rapidement et efficacement :
1.1 Par email :
Adresse e-mail principale : support@afrilogs.com
Pour toute question générale, demande de renseignement ou problème relatif à votre commande, envoyez-nous un email et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
1.2 Par téléphone :
Numéro de téléphone : +229 01 59 38 38 47
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale), pour répondre à vos questions ou résoudre vos problèmes.
1.3 Par chat en ligne :
Chat en direct : Disponible sur notre site www.afrilogs.com
Discutez en temps réel avec notre équipe de support pour une assistance instantanée pendant nos heures d’ouverture.
2. Questions fréquentes (FAQ)
Avant de nous contacter, nous vous invitons à consulter notre FAQ. Vous y trouverez des réponses aux questions les plus courantes, notamment concernant la commande, le paiement, la livraison, les retours et la rétractation.
3. Suivi de commande
Vous pouvez suivre l’état de votre commande à tout moment via votre espace client sur notre site. Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi, vous permettant de connaître l’état d’avancement de la livraison.
Si vous avez des questions spécifiques concernant l’acheminement ou la réception de votre colis, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir des informations détaillées.
4. Retours et réclamations
4.1 Retours de produits
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez consulter notre Politique de retour. Nous acceptons les retours sous certaines conditions. Pour obtenir une assistance sur la procédure de retour, contactez notre équipe via support@afrilogs.com ou par téléphone.
4.2 Réclamations
En cas de problème avec un produit ou une commande (produit défectueux, erreur de livraison, produit non conforme), veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous engageons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Les réclamations peuvent être faites par email ou par téléphone, en précisant le numéro de commande et une description du problème rencontré.
5. Garantie et réparations
5.1 Garantie des produits
Tous les produits achetés sur AFRILOGS bénéficient d’une garantie légale de conformité. Si vous rencontrez un défaut de qualité ou de fonctionnement sur l’un de vos produits, contactez-nous pour connaître la procédure de garantie.
5.2 Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous proposons de le retourner dans un délai de 14 jours après réception. Le produit sera soit remplacé soit remboursé en fonction de la disponibilité.
6. Assistance technique
Si vous rencontrez un problème technique avec nos produits (par exemple, un dysfonctionnement, un problème d’installation ou d’utilisation), notre équipe d’assistance technique est disponible pour vous guider.
Pour toute demande d’assistance technique, contactez-nous par :
Email : support@afrilogs.com
Téléphone : +229 01 59 38 38 47
Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
7. Informations supplémentaires
7.1 Suivi de paiement et facturation
Si vous avez des questions concernant un paiement effectué ou une facture, vous pouvez nous contacter pour obtenir des précisions sur vos transactions. Nous vous aiderons à résoudre tout problème lié à la facturation.
7.2 Modifications de commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Une fois que la commande est expédiée, les modifications ne peuvent plus être effectuées.
8. Horaires du service client
Notre équipe est disponible pour vous assister aux horaires suivants :
Du lundi au vendredi : 9h00 à 18h00 (heure locale).
Samedi : 9h00 à 13h00 (heure locale).
Dimanche et jours fériés : Fermé.
9. Accessibilité
Nous nous engageons à rendre notre service client accessible à tous. Si vous avez des besoins spécifiques en matière d’assistance (par exemple, des demandes liées à des handicaps ou à des besoins particuliers), veuillez nous en informer afin que nous puissions vous offrir l’aide nécessaire.
10. Service après-vente (SAV)
AFRILOGS assure un suivi de la satisfaction après-vente. Si vous avez des retours concernant nos produits ou services, nous vous invitons à nous faire part de vos remarques. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer continuellement notre service client.
11. Contact rapide
Pour toute demande urgente ou de suivi, contactez-nous directement via :
Email : support@afrilogs.com
Téléphone : +229 01 59 38 38 47
Nous sommes à votre disposition pour vous fournir toute l’assistance nécessaire.