Questions fréquentes (FAQs)
Dernière mise à jour : 16 décembre 2025
1. Comment passer une commande sur AFRILOGS ?
Pour passer une commande, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Créez un compte client ou connectez-vous à votre compte existant.
- Parcourez notre catalogue de produits et ajoutez ceux que vous souhaitez acheter à votre panier.
- Vérifiez votre panier, puis cliquez sur « Commander ».
- Choisissez votre mode de paiement et fournissez les informations nécessaires.
- Confirmez votre commande et vous recevrez un email de confirmation.
Si vous avez besoin d’aide à n’importe quelle étape, notre service client est disponible pour vous assister.
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés, dont :
- Mobile Money (MTN Mobile Money, MOOV Money, Orange Money, etc.)
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
- Virement bancaire
Tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées conformes aux normes PCI-DSS.
3. Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande ?
Une fois votre commande confirmée et expédiée, il n’est plus possible de la modifier. Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter immédiatement via notre support client.
4. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de votre adresse de livraison et du mode de transport choisi. Le montant des frais sera indiqué lors du processus de commande, avant la validation finale de votre achat.
5. Comment suivre ma commande ?
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez l’utiliser pour suivre votre colis sur le site de notre partenaire logistique.
6. Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation :
- Livraison locale (Bénin) : généralement entre 3 et 7 jours ouvrés.
- Livraison internationale : cela dépend du pays, mais en général entre 7 et 14 jours ouvrés.
Ces délais peuvent varier en fonction des conditions logistiques, mais vous serez informé en cas de retard.
7. Quels produits peuvent être retournés ?
Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 14 jours suivant la réception, sous réserve que les articles soient dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Certains produits comme les articles numériques ou personnalisés ne sont pas éligibles pour un retour.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour.
8. Comment obtenir un remboursement ?
Si vous êtes éligible pour un retour ou si vous annulez une commande, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour l’achat. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrés à compter de la validation de la demande de retour ou d’annulation.
9. Puis-je échanger un produit ?
Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct de produits. Si vous souhaitez un produit différent, vous devrez retourner l’article que vous avez acheté et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
10. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter de plusieurs manières :
- Par email : support@afrilogs.com
- Par téléphone : +229 01 59 38 38 47 (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00)
Via le chat en direct sur notre site web pendant nos heures d’ouverture.
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais.
11. Comment puis-je vérifier la disponibilité des produits ?
Les produits disponibles en stock sont indiqués sur notre site. Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour être alerté dès qu’il est de nouveau disponible.
12. Mon produit est arrivé endommagé. Que faire ?
Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à support@afrilogs.com ou au +229 01 59 38 38 47. Nous vous demanderons de fournir des photos du produit endommagé et de son emballage pour résoudre le problème rapidement.
13. Puis-je commander depuis l’étranger ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays d’Afrique et à l’international. Lors de la commande, vous pourrez choisir votre pays de livraison. Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste, contactez notre service client pour savoir si nous livrons dans votre région.
14. Quelles sont vos garanties ?
Tous les produits que nous vendons sont couverts par une garantie légale de conformité. Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description, nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement, conformément à notre Politique de retour.
15. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui, nous prenons la sécurité de vos données personnelles très au sérieux. Toutes les informations collectées sont protégées par des protocoles de sécurité stricts, et nous respectons les lois sur la protection des données en vigueur. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
16. Que faire si je n’ai pas trouvé ma question dans la FAQ ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette FAQ, n’hésitez pas à nous contacter directement via notre support client. Nous serons heureux de vous aider à résoudre votre problème ou à répondre à votre demande.
Nous espérons que ces informations vous aideront à mieux comprendre notre service et à faciliter votre expérience d’achat avec AFRILOGS. Si vous avez d’autres questions, notre équipe est disponible pour vous aider à chaque étape.
Merci de faire confiance à AFRILOGS !