Politique de rétractation
Dernière mise à jour : 16 décembre 2025
1. Objet
La présente Politique de Rétractation décrit les conditions dans lesquelles un utilisateur peut exercer son droit de rétractation pour un produit ou service acheté via le site AFRILOGS. Cette politique s’applique aux achats effectués en ligne et respecte les réglementations suivantes :
- La loi béninoise n°2009-09 relative à la protection des consommateurs et aux transactions numériques.
- Les directives européennes, notamment la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs.
- Les normes africaines sur la protection des consommateurs.
Les standards internationaux en matière de commerce électronique.
2. Droit de rétractation
2.1. Définition du Droit de Rétractation
Le droit de rétractation permet à un client de retourner un produit ou d’annuler un service acheté sur AFRILOGS sans avoir à justifier d’un motif, sous certaines conditions et dans un délai spécifique. Ce droit est applicable pour les achats de produits physiques ainsi que pour certains services numériques, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
2.2. Délai de Rétractation
Le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit ou de la conclusion du contrat pour les services numériques.
Le client dispose de 14 jours pour notifier son intention de se rétracter, en envoyant une demande de rétractation à AFRILOGS via :
Email : support@afrilogs.com
Téléphone : +229 01 974 297 24
La notification doit inclure :
- Le nom du client.
- Le numéro de la commande ou de la facture.
- Le produit ou service concerné.
- La volonté de se rétracter.
2.3. Modalités d’Exercice du Droit de Rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez :
- Notifiez votre intention de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception du produit ou la commande du service.
- Retourner le produit dans son état et emballage d’origine, non utilisé, avec tous les accessoires, manuels et étiquettes.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
3. Exceptions au Droit de Rétractation
Conformément aux lois béninoises et aux normes internationales, certains produits et services ne sont pas éligibles à la rétractation :
3.1. Produits non éligibles
Produits personnalisés ou sur mesure : tels que des produits imprimés, gravés ou modifiés selon les spécifications du client.
Produits périssables : tels que des articles alimentaires ou autres produits dont la nature les rend susceptibles de se détériorer rapidement.
Produits numériques téléchargés : tels que des ebooks, logiciels, modèles, musiques, ou autres produits téléchargeables, une fois le téléchargement ou l’accès au contenu commencé.
3.2. Services numériques
Services numériques pleinement exécutés : Par exemple, les services de streaming ou d’hébergement, dès que l’utilisateur a consenti à leur exécution avant la fin du délai de rétractation.
3.3. Produits ouverts ou utilisés
Les produits qui ont été utilisés, portés, ou dont l’emballage a été ouvert ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes.
4. Remboursement après Rétractation
4.1. Modalités de Remboursement
Une fois que nous avons reçu le produit retourné et vérifié son état, AFRILOGS procédera au remboursement du montant payé dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (Mobile Money, carte bancaire, virement bancaire).
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit retourné est défectueux ou non conforme à la commande.
4.2. Conditions de Remboursement
Le remboursement ne sera effectué que si les conditions suivantes sont remplies :
- Le produit retourné doit être dans son état original, non utilisé, et avec tous ses accessoires (emballage, notices, etc.).
- Les produits non éligibles à la rétractation (conformément à l’article 3 de cette politique) ne seront pas remboursés.
5. Produits Endommagés ou Non Conformes
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, vous disposez d’un droit de retour et de remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit. Dans ce cas, AFRILOGS prendra en charge les frais de retour.
Veuillez contacter immédiatement notre service client pour signaler tout dommage ou erreur de commande. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour et le remboursement du produit.
6. Informations Préalables à la Commande
Avant la confirmation de votre commande, AFRILOGS vous informera de manière claire sur les conditions suivantes :
- Les produits ou services non éligibles au droit de rétractation.
- Les délais pour exercer votre droit de rétractation.
- Les conditions de retour et de remboursement.
Cette information sera présente sur la page de commande, ainsi que dans la confirmation d’achat envoyée par email.
7. Contact & Assistance
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, obtenir des informations supplémentaires ou demander une assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client :
Email : support@afrilogs.com
Téléphone : +229 01 974 297 24 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h)
Chat en direct sur notre site
AFRILOGS s’engage à respecter vos droits en tant que consommateur et à traiter toute demande de rétractation de manière équitable et rapide.
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