Facturation et Livraison

Dernière mise à jour : 16 décembre 2025

1. Facturation

La facturation des produits et services achetés sur notre site se fait selon les modalités suivantes :

1.1. Émission des Factures

À chaque commande validée, une facture électronique est générée automatiquement et envoyée à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat.

La facture contient les informations suivantes :

• Nom et prénom du client
• Numéro de commande ou de facture
• Détails des produits ou services achetés
• Montant total payé et devise
• Mode de paiement utilisé
• Date de la transaction

1.2. Conservation des Factures

Les factures sont conservées pendant 5 à 10 ans conformément à la législation béninoise et aux obligations comptables internationales.

Les factures sont accessibles à tout moment via l’espace client sur notre site ou sur demande par email à support@afrilogs.com.

1.3. Moyens de Paiement

Les paiements peuvent être effectués par différents moyens :

• Mobile Money : MTN Mobile Money, MOOV Money, Orange Money, et autres options locales.
• Cartes Bancaires : Visa, Mastercard.
• Virement bancaire : Détails communiqués lors de la commande.
• Plateforme sécurisée : Tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées conformes aux normes PCI-DSS.

Les informations bancaires des clients ne sont jamais stockées par AFRILOGS.

1.4. Confirmation du Paiement

Le paiement est considéré comme validé dès la confirmation de la transaction par le prestataire de paiement. En cas de paiement par carte bancaire ou Mobile Money, vous recevrez une confirmation immédiate.

2. Livraison

Nous mettons un point d’honneur à vous garantir une livraison rapide et sécurisée de vos commandes. Voici toutes les informations relatives à la livraison de vos produits :

2.1. Zones de Livraison

AFRILOGS livre dans plusieurs pays d’Afrique ainsi que dans d’autres régions internationales. Lors de la commande, vous pouvez sélectionner votre pays de livraison. Si votre pays n’est pas dans la liste, contactez notre service client pour connaître les options disponibles.

2.2. Délais de Livraison

Livraison locale (Bénin) : En moyenne entre 3 à 7 jours ouvrés, selon la disponibilité des produits et les zones de livraison.

Livraison internationale : Les délais de livraison peuvent varier entre 7 et 14 jours ouvrés en fonction de la destination, des frais de douane éventuels et des partenaires logistiques.

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent être influencés par des facteurs externes (conditions météorologiques, retards de transport, etc.).

2.3. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de plusieurs critères :

• La localisation de la livraison (pays et zone spécifique).
• Le poids et volume des produits commandés.
• Le mode de livraison sélectionné.

Le montant des frais de livraison sera clairement indiqué lors du processus de commande, avant de finaliser votre achat.

2.4. Suivi des Commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email.

Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’état d’avancement de votre livraison sur le site du transporteur ou via notre plateforme en ligne.

2.5. Livraison Partielle

Si vous avez commandé plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés séparément en fonction de leur disponibilité en stock. Vous recevrez des notifications pour chaque expédition.

2.6. Retards de Livraison

AFRILOGS met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison. Cependant, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment en cas de conditions météorologiques extrêmes, de grèves ou de problèmes avec nos partenaires logistiques.

En cas de retard significatif, notre équipe du service client vous tiendra informé.

2.7. Livraison à une Adresse Différente

Il est possible de faire livrer vos produits à une adresse différente de celle de votre domicile (par exemple, à une adresse professionnelle ou un point relais). Assurez-vous que l’adresse de livraison fournie soit correcte et complète pour éviter tout retard.

2.8. Réception de la Commande

À la réception de votre colis, vérifiez l’état de l’emballage et des produits.

Si le colis est endommagé ou si un produit est manquant, contactez notre service client dans les 24 heures suivant la réception pour signaler le problème et initier un retour ou une réclamation.

3. Retours et Réclamations

3.1. Politique de Retour

Si un produit ne correspond pas à vos attentes ou arrive endommagé, vous disposez de 14 jours pour le retourner, conformément à notre Politique de retour.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine (non utilisés et dans leur emballage d’origine).

3.2. Remboursement

Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du retour.

4. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant la facturation ou la livraison, notre service client est à votre disposition :

Email : support@afrilogs.com
Téléphone : +229 01 974 297 24 (disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00)

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