Politique de retour

Dernière mise à jour : 16 décembre 2025

1. Objet

La présente Politique de retour décrit les conditions dans lesquelles un utilisateur peut retourner un produit acheté sur le site AFRILOGS. Elle précise également les conditions de remboursement ou d’échange, ainsi que les produits éligibles ou non au retour. Cette politique s’inscrit dans le respect de :

• La loi béninoise n°2009-09 relative à la protection des consommateurs et des transactions numériques,
• Les normes africaines relatives à la protection des consommateurs,
• Les standards internationaux en matière de commerce électronique.

2. Produits éligibles au retour

Les produits achetés sur AFRILOGS peuvent être retournés dans les conditions suivantes :

2.1 Délai de retour

Les produits physiques achetés via le site AFRILOGS peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit par l’utilisateur.

2.2 Conditions de retour

Pour être éligibles au retour, les produits doivent être :

• Non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
• En parfait état de revente (sans dommages, rayures, traces d’utilisation).
• Accompagnés de la facture d’achat ou du numéro de commande.

2.3 Processus de retour

Pour initier un retour, l’utilisateur doit :

Notifier AFRILOGS dans un délai de 14 jours après réception de la commande via l’email support@afrilogs.com ou par téléphone au +229 01 59 38 38 47.

Fournir les informations suivantes :

• Nom et prénom de l’acheteur,
• Numéro de commande,
• Détails du produit (référence, description),
• Raison du retour (facultatif).

AFRILOGS vous fournira les instructions précises pour renvoyer le produit, y compris l’adresse de retour.

2.4 Coûts de retour

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande. Dans ce cas, AFRILOGS prendra en charge les frais de retour.

3. Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature ou de leur personnalisation. Ces produits incluent :

• Produits numériques (ebooks, logiciels, licences, etc.),
• Produits périssables (aliments, cosmétiques, etc.),
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (impression sur des objets, gravure, etc.),
• Produits ouverts ou utilisés (ex. : produits de santé, accessoires de mode, etc.).

Ces exclusions seront clairement indiquées sur la page produit au moment de l’achat.

4. Remboursement ou échange

4.1 Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté par AFRILOGS, si toutes les conditions de retour sont remplies, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour l’achat (Mobile Money, carte bancaire, virement bancaire).

Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Les frais de livraison initiaux (si applicables) ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

4.2 Échange

Si l’utilisateur préfère un échange (par exemple, taille incorrecte ou produit défectueux), AFRILOGS s’engage à expédier le produit d’échange dans les plus brefs délais, sous réserve de disponibilité en stock. Les frais d’expédition pour l’échange peuvent être pris en charge par AFRILOGS si le produit est défectueux ou non conforme.

5. Examen du produit retourné

Tous les produits retournés seront inspectés à leur réception pour vérifier leur état. Si le produit ne respecte pas les conditions de retour (emballage endommagé, produit utilisé ou rayé), AFRILOGS se réserve le droit de refuser le retour et/ou le remboursement.

6. Exceptions

Aucun retour ne sera accepté pour les produits achetés pendant des promotions spéciales ou dans le cadre de ventes finales clairement mentionnées comme non remboursables ou non échangeables.

Si un produit est endommagé en raison d’un mauvais emballage ou d’une mauvaise manipulation de la part de l’acheteur, celui-ci ne sera pas éligible pour un retour.

7. Droit applicable et juridiction compétente

La présente politique de retour est régie par la législation béninoise. En cas de litige, les tribunaux du Bénin seront compétents, sauf si une disposition impérative d’un autre pays est applicable.

8. Contact et assistance

Pour toute question relative à la politique de retour ou pour assistance concernant le retour d’un produit, contactez AFRILOGS :

Email : support@afrilogs.com
Téléphone : +229 01 59 38 38 47