Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 décembre 2025

1. Objet

La présente Politique de remboursement explique les conditions dans lesquelles AFRILOGS accepte de rembourser un achat effectué sur le site AFRILOGS, ainsi que les modalités de remboursement applicables. Cette politique s’applique à tous les produits et services achetés sur le site AFRILOGS, dans le respect des lois béninoises, africaines et internationales sur la protection des consommateurs et des transactions électroniques.

2. Conditions de remboursement

Les remboursements peuvent être accordés dans les cas suivants :

2.1 Produits défectueux ou non conformes

Si un produit est défectueux, endommagé lors de la livraison ou ne correspond pas à la commande (erreur de description, taille incorrecte, etc.), le client peut demander un remboursement.

AFRILOGS prendra en charge les frais de retour dans ces cas.

2.2 Produit non conforme à la description

Si un produit livré ne correspond pas à la description sur le site (par exemple, couleur, taille, caractéristiques), l’utilisateur peut demander un remboursement ou un échange.

2.3 Droit de rétractation

Conformément à la politique de rétractation, un utilisateur peut retourner un produit dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception du produit. Le remboursement sera effectué selon les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné en bon état (non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine).
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

2.4 Commandes annulées avant expédition

Si une commande est annulée avant l’expédition, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après l’annulation. Aucun frais de retour ne sera applicable.

3. Modalités de remboursement

3.1 Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, notamment :

• Mobile Money (MTN Mobile Money, Moov Money, etc.),
• Carte bancaire (Visa, Mastercard),
• Virement bancaire.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

3.2 Frais et commissions

Les frais bancaires ou commissions liés au remboursement peuvent être déduits du montant total, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

3.3 Remboursement partiel

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé (par exemple, si un produit a été partiellement utilisé mais est toujours en bon état). Le montant du remboursement sera calculé en fonction de l’état du produit retourné.

4. Produits non éligibles au remboursement

Certains produits sont non remboursables en raison de leur nature ou de leur utilisation :

• Produits personnalisés ou sur mesure (produits imprimés, gravés, etc.),
• Produits numériques (ebooks, logiciels, etc.),
• Produits ouverts ou utilisés (par exemple : accessoires de mode, produits de santé, etc.).

4.1 Produits numériques

Les produits numériques comme les logiciels, abonnements ou produits téléchargeables ne peuvent pas être remboursés une fois téléchargés ou utilisés, conformément aux législations applicables.

5. Processus de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, l’utilisateur doit :

Notifier AFRILOGS de la demande de remboursement dans un délai de 14 jours après réception du produit via l’email support@afrilogs.com ou par téléphone au +229 01 59 38 38 47.

Fournir les informations suivantes :

• Nom et prénom de l’acheteur,
• Numéro de commande,
• Description du produit concerné,
• Raison de la demande de remboursement.

Retourner le produit en respectant les conditions définies dans la Politique de retour.

AFRILOGS examinera la demande et, si les conditions de remboursement sont remplies, procédera au remboursement dans les délais impartis.

6. Exceptions

Le remboursement ne sera pas possible dans les cas suivants :

Si l’utilisateur a déjà accepté la fourniture immédiate d’un service numérique (par exemple, téléchargement de logiciels, abonnement à un service en ligne, etc.) avant la fin du délai légal de rétractation.

Si le produit a été utilisé de manière non conforme ou a été endommagé par l’utilisateur après réception.

7. Retours de produits non conformes ou défectueux

En cas de retour pour produit défectueux ou non conforme, AFRILOGS prend en charge les frais de retour. Le remboursement sera effectué dès réception et vérification du produit retourné.

8. Information préalable

Avant de procéder à un achat, l’utilisateur sera informé des produits non remboursables et des exceptions applicables sur le site AFRILOGS, à travers la description des produits et lors de la validation de la commande.

9. Contact et assistance

Pour toute question ou pour initier une demande de remboursement, l’utilisateur peut contacter AFRILOGS via :

Email : support@afrilogs.com
Téléphone : +229 01 59 38 38 47

10. Conformité juridique

La présente politique de remboursement respecte les lois béninoises, ainsi que les normes africaines et internationales de protection des consommateurs et des transactions en ligne. En cas de litige, les tribunaux du Bénin sont compétents, sauf disposition impérative d’un autre pays.